ru en

Финансовые сервисы

С 2007 года OR GROUP развивает направление финансовых сервисов для покупателей. Финансовые сервисы являются продолжением розничной стратегии Компании и позволяют выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, формировать широкую аудиторию лояльных покупателей и, как результат, повышать доходы и прибыльность Группы.

на 31.12.2020 г.

2 800 000+
держателей карт лояльности

1 500 000+
покупателей воспользовались финансовыми сервисами Группы


59% покупок совершается с использованием карт лояльности

Развитие финансовых сервисов связано c изменениями, которые происходят в современном ритейле, — магазины уже не просто продают товары, а выполняют роль универсальных сервисных центров; границы между форматами стираются: магазины — это и пункты самовывоза для интернет-магазинов, и точки для приема платежей, оформления страховки, и т.п.

OR GROUP создает экосистему сервисов, постоянно дополняя ее новыми услугами, чтобы максимально «закрыть» повседневные потребности своей аудитории в качественных сервисах. 

Схема-13 (1).png

В настоящее время Компания развивает дополнительные сервисы в рамках системы «Арифметика». Это инновационная программа лояльности, которая объединяет как традиционную накопительно-дисконтную систему, так и финансовые сервисы. В 2020 году число участников программы лояльности, которая действует во всех розничных сетях, входящих в Группу, увеличилось на 11,4% — до 2,841 млн, по сравнению с 2,55 млн в 2019 году. 59% покупок в течение отчетного периода совершалось с использованием карт лояльности.

Одна из услуг OR GROUP — это рассрочка платежа. В 2007 году компания первой на обувном рынке предложила покупателям программу потребительского кредитования. Затем в 2009 году Группа начала самостоятельно кредитовать клиентов и внедрила услугу покупки обуви с рассрочкой платежа. С момента старта проекта и на сегодняшний день уже более 1,5 млн покупателей приобрели товары по такой программе, более 53% из них воспользовались услугой повторно. Компания постоянно совершенствует сервис: в 2020 году реализовала возможность подписания договора рассрочки при помощи простой электронной подписи.

Второй по популярности сервис — это выдача денежных займов. Этот проект Компания запустила в 2010 году. В состав Группы входит ООО МКК «Арифметика», которое специализируется на микрофинансовой деятельности. Особенность данной услуги состоит в том, что Группа выдает денежные займы только постоянным клиентам, которые уже приобретали обувь в рассрочку и успешно выполнили обязательства перед компанией. Большинство клиентов берут займы до зарплаты и на текущие потребительские нужды. Помимо рассрочки и денежных займов, в рамках системы «Арифметика» покупателям также доступны такие сервисы, как прием платежей за услуги на кассе, электронный кошелек и т.п. Все эти сервисы реализованы на базе платежных карт.

Денежные займы — то направление, которое демонстрировало рост в 2020 году. По итогам года выручка от деятельности по выдаче денежных займов увеличилась на 23,7%, средняя сумма займа — на 26,3%, портфель — на 17,3%.  Это направление позволило OR GROUP генерировать денежный поток даже в условиях, когда большинство магазинов компании не функционировало в период противопандемических ограничений. Группа видит большой потенциал роста дополнительных сервисов для покупателей, особенно в дистанционном формате. 

В 2020 году заработал личный кабинет, предоставляющий ряд дополнительных сервисов. Пользуясь им, клиенты могут получить информацию о доступных лимитах, рассчитать платежи в калькуляторе, посмотреть историю оформленных договоров, совершать платежи картой любого банка без комиссии, а также зачислять денежные средства и т. д. Доля погашения займов через личный кабинет во 2-м полугодии 2020 года составила 1%, в декабре 2020 года доля выросла до 2%.

арифметика.PNG

Для управления и сопровождения финансовых сервисов в компании есть отдельная служба, в состав которого входит более 300 профессионалов, а также разработана собственная IT-система, в рамках которой в онлайн-режиме осуществляется оформление и сопровождение договоров рассрочки и денежных займов. IT-платформа позволяет гибко настраивать параметры акций и персонализировать предложения для клиентов Компании. Также OR GROUP одной из первых в российском ритейле внедрила блокчейн для управления финансовыми сервисами, а именно: для защиты персональных данных клиентов, которые пользуются рассрочкой и денежными займами.

475A0030.JPG 475A0017.JPG

Были ли сведения полезными?